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皆様からのご意見

令和2年2月

ご意見:①手指消毒を手動ではなく、自動の物に変えて欲しいです。感染が心配です。
②高齢になると新しいことは頭に入りませんが、昔の事は覚えています。回想法で頭のリハビリを考えてください。

回答:①当院では現在、自動の消毒液は正面玄関と救急外来に消毒液を設置しています。②個々の患者様の認知機能・身体状態・性格・人生歴など個別性をふまえ、多方面からアプローチを行ってまいります。

ご意見:入院時の基本的な説明が欲しかった。毎日清拭をやって欲しかった。不衛生で気持ちが悪く眠れない。胃カメラの診察前の潤滑油が途中で無かったり、血圧計の充電不足により円滑な治療が遅れた。初歩的な準備作業が要求される。

回答:入院時の説明が不足し、1日のスケジュールを伝えることができずご迷惑おかけしました。また、検査時の準備が不十分で不安な気持ちになられたことでしょう。再発防止に向けて指導を徹底いたします。

ご意見:支え合う心とコロコロ
私は12日間入院治療していました市内に住む84歳の男性です。医師の先生、看護師の皆様と職員の方々、美味しい料理を届けていただいた食堂の人々皆様方のお陰で回復することができました。私は84歳になるまで自分一人で生きてきたと考えていました。でも今回の入院で、それは大きな間違いだということに気づきました。それは人は誰かに支えられ、見守られなくては1日、1時間、1分、1秒も生きられないことです。何時も院内を患者の元コロコロと走る看護師さん、感謝、感謝の心で一杯です。今日も市民病院内はコロコロの音と美味しいい香、明るい笑顔で一杯です。市民病院、蒲郡市の未来は明るいと信じます。感謝、感謝、感謝、ありがとうございました。

回答:素敵なお言葉を頂きありがとうございます。このようなお気持ちをいただき今後も患者さんから信頼される行動をとっていきます。

令和2年1月

ご意見:症状がひどくて心配しましたが、適切な治療をしていただき、目に見えて徐々にですが良くなってきました。ありがとうございます。

回答:症状が軽減され良かったですね。患者さんの回復される姿が、私たちの喜びです。

ご意見:年末に5階に入院した時は人手不足だと感じ、6階・7階と違い充分な対応ができるか心配でした。でも最近は皆さん親切で患者の身になって世話をしていただき感謝いたしております。言葉では言い表せないくらい心より感謝いたしております。ご迷惑をかけると思いますがよろしくお願い申し上げます。

回答: ご不安な思いをさせてしまいました。病棟の特殊性で看護師が不足しているように感じるかもしれませんが、看護師の配置は、入院患者数に応じて配置しております。患者さんの状態に応じて今後も看護を提供させていただきます。

ご意見:①トイレの和式は要らない。すぐに洋式にすべき。
②ナースさんがワゴン車をベッドにぶつけても「ごめんね」の一言もないのにはビックリ
③点滴の機械のアラームが10分以上鳴りっぱなし。ナースさん達はのんびりしてるのかも知れないけど。こっちは心臓に悪いです。(他人の点滴だけど)
④1日のタイムテーブルを教えてもらえるとありがたい。(体拭きがAMだったりPMだったり。教えておいてください。)
以上お世話になりました。ありがとうございました。

回答:①貴重なご意見ありがとうございます。検討させていただきます。
②接遇が行き届かずご不快な思いをさせました。再度指導を徹底いたします。
③ご不快不安な思いをさせてしまいました。点滴のアラーム設定は内容に違いもある場合があります。必要性を再度徹底させていきます。
④1日のスケジュールに関しては、日々の担当看護師が朝の挨拶時に説明すようになっています。それぞれが役割を果たせるように指導していきます。

ご意見:〇〇先生は患者、親に対しすごく寄り添ってくれて、「あ~この先生で良かったな」と思いました。一方で〇〇先生は怖いです。無表情だし、言葉数も少ないので。良い先生、看護師の方がいる中で、そのような態度をとられてしまうと、全てに印象が悪くなりました。看護師の方も優しい方が沢山いるのに、その内の一人の雰囲気が悪いと残念だなと思います。あと無料Wi-Fiが欲しいです。子供が入院中動画をみたがっていました。

回答:WiFiに関しましては現在設置できるかどうか確認させていただいております。入院中の患者さんや家族の方が不安を抱くことのないように笑顔の応対ができるように指導していきます。

ご意見:診察後、受付で名前を大声で呼ばれ、本人確認で誕生日をみんなの前で言うのは個人情報のセキュリティ面で心配です。

回答:ご不快な思いをさせてしまい申し訳ありません。当院では患者様に御用がある時、間違えないよう誕生日も一緒に確認させていただいております。

令和元年12月

ご意見:蒲郡市民病院には10数年間に渡って定期的にお世話になっています。診察の予約制については一定の理解をしていますが、初診時や予約日でない場合(予約日に行けなかった時)の診察方法について一考お願いしたい。初診者は体調不良なのに予約者が優先されるため長時間待たされる。非常につらい。予約は30分毎にされているように思います。せめて、特に「初診者」については30分毎の最後に繰り入れて診察をしていただきたい。改善方ご検討を望みます。又は初診専門医、総合診療科の導入など一考されたい。

回答:体調不良の中ご不快な思いをさせてしまい申し訳ありません。少しでも待ち時間が短くなるよう改善させていただきます。

ご意見:先生と看護師さんにとてもお世話になりました。不安な気持ちでの入院となりましたが、先生、看護師さんが優しく明るく声をかけてくださったので、気持ちが明るくなれました。ありがとうございました。食事も美味しかったです。

回答:入院生活は不安ですよね。医療者の関わりで気持ちが明るくなることができ良かったです。何かご不安なことがございましたら、いつでもご相談下さい。

ご意見:お産は想像以上に大変でした。医師・看護師の方々のお陰でその後の生活も無事終えることができました。赤ちゃんを育てるのに無知の状態から沢山の知識が増え、自信がつきました。質問をしたときに、それ以上のことを丁寧に教えて下さりありがとうございました。本当に助かりました。

回答:ご出産おめでとうございます。今後も子育ての中で、疑問が生じることと思いますが、当院の外来でいつでもご相談下さい、必要な担当者が対応いたします。

ご意見:WiFiがあるといいと思った。入院中動画を気軽に見せることができる。子供も親(付添)も入院生活が苦痛なく過ごせると思った。

回答:WiFiに関しましては現在設置できるかどうか確認させていただいております。

ご意見:・大部屋で小児しかいなければ消灯を21時にして欲しい。明るくて眠れず生活リズムが崩れる。子供にとって22時消灯は遅い。
・大部屋の希望を出しても病状など関係なく「空いていないから」という理由だけで有料で2人部屋になることがあった。昔入院した時、同じ理由で「1人部屋しかない」と言われたが病院側の都合なので無料だった。違いはなんですか?なぜ病院側の都合なのに料金を払わないといけないんですか?

回答:消灯時間に関しましては院内の基準として22時になっていますが、入院患者さんが主体ですので早めの消灯対応をさせていただきますので、申し出ください。病室に関しましては他の入院患者さんの状況を含め患者さんにとって一番最良な病室を提供できるように配慮させていただいております。ご不明な点に関しては部署の看護師長にお申し出下さい。

ご意見:①共同洗面所にペーパータオルの設置が欲しかった。②私の点滴は難しいということで、皆さんに大変な思いをさせて申し訳なく思っています。それにもかかわらず何人もの方がとても親切な対応で、最大の手当てを受けました。とても辛いことでしたが、それを吹き飛ばすような連携プレーと心づくしに感銘しました。特に〇〇さんの笑顔と親切な全行動には感謝しています。是非褒めてあげて下さい。

回答:①ペーパータオルに関しては貴重なご意見ありがとうございます。②お褒めの言葉を頂きありがとうございました。点滴の挿入困難に関しては、痛い思いもされましたね。看護師は患者さんに応じた対応ができるように取り組んでいきます。

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    入院患者さんの完全な治療と十分な安静の為に、次の面会時間をお守りください。集中治療室、未熟児室への面会については、看護師にお尋ねください。
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