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皆様からのご意見

令和2年8月

ご意見:外来ではマスク着用が義務になっているのに、入院している人はマスク着用が義務にはなっていないのですか?売店で買い物中に入院の男の人2名がマスクをしていなかったので少し不安になりました。マスク着用を徹底して欲しいです。

回答:ご意見ありがとうございます。ご不快な思いをされ、大変申し訳ありませんでした。院内ではマスク着用が義務になっており、入院患者さんも病棟を出られる時など例外ではありません。今後、お声かけを徹底し患者さんに安心いただけるよう取り組んでまいります。

ご意見:部屋移動の際、子供に聞くだけで親に聞くこともなく移動していてびっくりした(2回)。そして説明もなかった。2人部屋→個室→500号へ全て説明がなかった。部屋の番号を、分からない専門用語で言われ、部屋がわからなかった。ナースコールを押しても来なかった。風呂が空いているかナースコールで聞いたのに返事が来なくて、1時間後にもう一度ナースコールを押して聞いたが何もなかったようにされた。個室も500号室椅子が無く困った。部屋移動をした後に親である私が行ったところ、歯ブラシなども転がっていて、くしゃくしゃになっていた。とても悲しかった。入院をして肩身の狭い思いをしました。説明されていないことばかりで困った。

回答:ご意見ありがとうございます。ご不快な思いをされ、大変申し訳ありませんでした。子供さんの病気で不安な中、看護師の説明や対応不足で不信感を与えてしまいました。今後、スタッフ指導を行い、患者さんに安心いただけるよう取り組んでまいります。

ご意見:スタッフの方々が親身に接して下さり、お産も安心して挑めました。立ち合いができず、主人がいなくて不安でしたが、その分のサポートをして下さりとても助かりました。また、お産の時にはこちらでお世話になりたいと思います。ありがとうございました。

回答:お褒めのお言葉ありがとうございました。助産師の知識を最大限に生かし、患者サービスに力を入れております。今後とも安心した入院生活が送れるように努力してまいります。

令和2年7月

ご意見:難聴で9日間入院しました。一人一人の看護師さんがとても親切で、さらにめちゃ'元気で'でこちらも元気をもらいました。正直入院する時は嫌だったし気も落ち込んでいましたが、入院期間中嫌な思いをすることもなく晴れて退院できることに感謝しかありません。期間中大変お世話になりました。皆様これからも元気に頑張って下さい。増々のご活躍を期待しています。ありがとうございました。

回答:お褒めの言葉ありがとうございます。患者さんの不安が少しでも軽減し、治療に専念できる環境作りのお手伝いができるように、さらに取り組んでまいります。

ご意見:退院された後のベット等掃除していた人の会話が人に対する中傷をずっと言いながら作業をしていた。とても不愉快でした。何度もありました。食事は特に茶碗にひからびたご飯が付着していたが数回あった。また、ご飯が冷たい(ぬるい)、味噌汁がぬるいことが数回あった。

回答:スタッフの対応で不快な思いをおかけし、申し訳ありませんでした。業務中の私語は慎むように指導しておりますが、再度指導してまいります。
食事に関してご不快な思いをおかけし、申し訳ありませんでした。盛り付けは、スタッフ全員が綺麗に行えるよう再度訓練いたします。食事の配膳は、温冷配膳車を導入しておりますので、いつでも温かいメニューは温かく、冷たいメニューは冷たく提供できるよう温度管理をしっかりと行うように努めていきます。

ご意見:第5腰椎圧迫骨折で通院しているのですが、太ももが痛くお腹がはり便が出ず、下剤を使っても出なく、気持ち悪く吐きそうで内科受診をお願いしました。内科の看護師は「圧迫骨折をしているなら便も出づらいですよ」と。母は全然出なくて困って受診したのに。そんなことは分かっていますよと。何のために受診しているかです。整形外科に回され、そこで「内科で相談して下さい」と言われ、待っていても全然呼ばれず、母ががまんできないと言うので受付に聞いたら「4番目か5番目であとは看護師に伝えます。」と言われ何分もたったあと「整形外科でで受診していたから遅くなっている」のだと。「始めに整形受診して」と言ったのはその看護師なのに、そんな言い方ありますか。車椅子で待たされ、約3時間。お腹がはって痛いのに待たされ約3時間、その後「まだ診察まで時間がかかるからベットで横になりましょう。」と今更ですか。「〇〇先生は予約が沢山入っていて時間がかかるんです。」と私達は〇〇先生を希望したわけではないですけど、こんなに時間がかかるなら工夫して他の先生にしたらどうですか?市民病院がこんなに患者さんが少ないのにはびっくりしてますが、対応の悪さにもびっくりしました。待たされているのにおかしな言い訳してごまかしていませんか?患者さんが何を困っているのか、考えて欲しいと思います。結局5時間待たされ浣腸でした。〇〇さん貴方の態度で市民病院のイメージも悪くなります。

回答:看護師の対応で不快な思いをおかけし、申し訳ありませんでした。便が出ずに苦しい思いの中、長い時間お待たせして申し訳ありませんでした。患者さんの苦痛や思いをくみ取りながら対応できるように、再指導してまいります。

ご意見:7月9日より発熱があり、7月12日は休日診療所に受診し、紹介状をを持って本日受診。玄関先で説明、人が変わって説明。検温するが更に人が変わって検温、⇒する必要があるか?又診察前にもう一度するかもとはどういうことだ。〇〇副看護局長とはどんな人だ。

回答:ご不快な思いをされ、大変申し訳ありませんでした。熱の測定に関しては、ご協力いただき、ありがとうございました。 コロナの影響で熱の方への観察を強化している状況です。不必要な対応に関しては、再度指導していきます。

ご意見:Thank you for your hard work !
新型コロナの感染対策を徹底してくださると共に、病院で働く皆さんの明るく爽やかな笑顔を見て、定期的な通院の不安を取り除くことができました。皆さんにも大切な家族がおられ、感染リスクを心配しながらのお仕事、本当に頭が下がります。どうもありがとうございます。これから第二波が来るのではという心配もありますが、今のうちに様々な準備をしてくださっていると思うと心強いです。これからもお体に気を付けて、頑張って下さい!
「勤勉さは人の貴重な宝である」
「喜びにあふれた心は良い薬になる」格言集より抜粋
私達の日常を支えるために勤勉に働いてくださり、心から感謝しています。

回答:大変励みになるお言葉ありがとうございます!
この言葉を励みにして今後もスタッフ一同力を合わせて頑張って参ります。

令和2年6月

ご意見:診察終了後、診察受付で待っている時間がかかり過ぎ?会計でも同じように時間がかかり過ぎ?他病院では診療終了後直ぐに会計ができます。(コンピューターのソフトの為ですか?)診察で待つのは人間がするのでOKですが書類等はコンピューターでの処理がおかしいのでは。もっと早くしてください。

回答:お待たせして大変申し訳ございませんでした。
順番に計算させていただいておりますが、患者様の診療内容によっては計算にお時間を頂く場合もあります。今後は待ち時間の削減に向けて取り組んでまいります。貴重なご意見ありがとうございました。

ご意見:スタッフの皆さんお世話になりました。無事退院することができありがとうございました。。ただこの部屋(502号室)は大変蒸し暑く雨の日に窓を開けると湿った空気が入り込み余計蒸し暑くなります。汗で眠れない時もありました。クーラーが効かないのでしょうか。

回答:ご迷惑をおかけしました。この時期の雨天時の湿度に対し空調の効き具合が十分でなかったことお詫び申し上げます。
恐れ入りますが、暑い・寒いなどありましたら、スタッフにご相談していただけると助かります。対応させていただきます。

ご意見:父が入院中。「水を欲しがったらお願いします。」と頼んだところ「トロミ剤が必要」と言われた。もしそうならもっと早く伝えて欲しかった。家族で用意をすることもできるので。たまたま水が欲しいと父は言わないので助かってますが、家族も言われないと分からないので早めの対応(家族に伝えること)をお願いいたします。

回答:御意見ありがとうございます。水分のトロミ剤使用について、家族の方に伝えることができず申し訳ありませんでした。患者さん・家族の方が不安なく入院生活を送ることができるように取り組んでまいります。

ご意見:検査服が小さい。胸元がもう少しくっついた方がよい。大きいサイズをもう少し用意して欲しい。お世話になりました。

回答:御意見ありがとうございます。サイズはかなり大きいものまで用意をしておりますが、検査に適したサイズをご用意できず、不快な思いを感じさせてしまい申し訳ありませんでした。少し余裕のあるサイズで検査中、窮屈に感じないようなものを提供できるよう、取り組んでまいります。

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